PEC: problemi di invio o consegna

A cura del Team di OnlineFacilePro · Aggiornata a ottobre 2026

Una PEC ha valore legale solo se arrivano le due ricevute: quella di accettazione e quella di avvenuta consegna. Sono loro, non il messaggio, a dimostrare invio e recapito. Quando qualcosa non va, la ricevuta (o la sua assenza) ti dice esattamente dove si è fermato il messaggio.

Le ricevute: cosa aspettarsi

• Ricevuta di accettazione: la invia il tuo gestore. Certifica che il messaggio è stato preso in carico, con data e ora.
• Ricevuta di avvenuta consegna: la invia il gestore del destinatario. Certifica che il messaggio è arrivato nella sua casella, con data e ora.
• Avviso di mancata consegna: arriva al posto della ricevuta di consegna quando il messaggio non può essere recapitato, e ne indica il motivo.

Per la legge il messaggio si considera consegnato quando arriva nella casella del destinatario, anche se non viene letto. Un invio da PEC a PEC completo delle due ricevute equivale a una raccomandata con ricevuta di ritorno.

Non arriva la ricevuta di accettazione

Il messaggio non è partito. Controlla:

• che la tua casella non sia piena o scaduta per mancato rinnovo;
• che la dimensione totale degli allegati rientri nel limite del tuo gestore;
• che il messaggio non sia rimasto in Bozze o nella posta in uscita;
• se usi un programma di posta, che i parametri del server e la password siano corretti: prova a inviare dalla webmail del gestore.

Arriva un avviso di mancata consegna

Leggi il motivo indicato nell'avviso. I più frequenti:

• Indirizzo inesistente o errato: verifica l'indirizzo carattere per carattere. Per imprese e professionisti puoi controllarlo sul registro pubblico INI-PEC.
• Casella del destinatario piena: il destinatario deve liberare spazio. Conserva l'avviso come prova del tentativo e riprova.
• Casella non più attiva: l'indirizzo è stato disattivato. Serve un recapito aggiornato.
• Messaggio troppo grande: riduci gli allegati o dividili in più invii.
• Virus rilevato: un allegato è stato bloccato. Controlla i file e inviali di nuovo.

Non arriva né consegna né avviso

I gestori hanno 24 ore per completare la consegna. Se entro questo tempo non è possibile, ricevi un avviso di mancata consegna per superamento dei tempi. Fino ad allora il messaggio è in lavorazione: non inviarlo più volte, perché creeresti duplicati con valore legale.

Hai scritto a un indirizzo email normale

Se il destinatario non è una casella PEC, ricevi solo la ricevuta di accettazione. Il messaggio può arrivare, ma senza ricevuta di consegna non ha valore legale di recapito. Alcune caselle PEC, inoltre, sono impostate per non ricevere posta ordinaria.

Alleggerire gli allegati

Spesso il problema è il peso. Puoi ridurre i documenti con Comprimi PDF, unire più file con Unisci PDF e alleggerire le scansioni con Comprimi immagini. Per documenti riservati valuta se usare strumenti online è opportuno.

Conservare le prove

Salva le ricevute insieme al messaggio inviato, meglio se nel formato originale (.eml) e non solo come stampa: è il file con la firma del gestore ad avere valore di prova. I gestori conservano il registro delle operazioni per 30 mesi, ma le ricevute sono responsabilità tua.