Recuperare SPID e risolvere problemi con PosteID

A cura del Team di OnlineFacilePro · Aggiornata a ottobre 2026

SPID non è gestito da un unico ente: le credenziali le rilascia un gestore di identità (Identity Provider) scelto da te, per esempio Poste Italiane, Aruba, InfoCert o Sielte. Per questo il recupero si fa sempre sul sito del tuo gestore, non sul sito del servizio a cui stai cercando di accedere.

1. Scopri qual è il tuo gestore

Se non ricordi con chi hai attivato SPID:

• cerca nella posta elettronica le parole "SPID", "PosteID", "identità digitale" o il nome dei gestori: troverai l'email di attivazione;
• guarda quali app hai sul telefono: PosteID, Aruba ID, MyInfoCert, MySielteID, Namirial e simili;
• se hai attivato SPID in un ufficio postale, il gestore è Poste Italiane.

2. Usa la pagina di recupero del gestore

Ogni gestore ha una procedura online per chi ha dimenticato le credenziali. Il sito di assistenza ufficiale di SPID indica queste pagine:

• Poste (PosteID): posteid.poste.it/recuperocredenziali.shtml
• Aruba: guide.pec.it/spid/recupero-dati-aruba-id.aspx
• InfoCert: my.infocert.it/selfcare
• Sielte: myid.sieltecloud.it
• Namirial: portal.namirialtsp.com
• Lepida: id.lepida.it
• Intesa: spid.intesa.it
• Register e TIM: pagine separate per nome utente e password, raggiungibili dal sito di assistenza SPID.

Per sicurezza, raggiungi queste pagine scrivendo l'indirizzo nel browser o partendo dal sito ufficiale del gestore. Non usare link ricevuti via email o SMS.

3. Recuperare PosteID

1. Apri la pagina di recupero credenziali di PosteID.
2. Scegli cosa recuperare: nome utente o password.
3. Inserisci i dati richiesti. Il nome utente di PosteID è di solito l'indirizzo email indicato alla registrazione.
4. Conferma con il codice che ricevi sul cellulare associato all'identità.
5. Imposta la nuova password.

Se hai cambiato telefono, l'app PosteID va riattivata sul nuovo dispositivo accedendo con nome utente e password e confermando con un codice via SMS. Ti verrà chiesto di scegliere un nuovo codice PosteID.

4. Se non hai più email o cellulare associati

È il caso più complicato, perché i codici di conferma arrivano proprio lì. La procedura online non basta: devi contattare l'assistenza del tuo gestore, che ti indicherà come aggiornare i contatti con un nuovo riconoscimento. Per PosteID l'assistenza può indirizzarti a un ufficio postale, dove serve un documento di identità valido. I contatti di assistenza di tutti i gestori sono elencati su spid.gov.it/serve-aiuto.

Altri problemi frequenti

• Password scaduta: la password SPID va rinnovata periodicamente. Accedi all'area personale del gestore e impostane una nuova.
• Identità sospesa o bloccata dopo troppi tentativi: attendi il tempo indicato oppure sbloccala dall'area personale.
• Il codice temporaneo non arriva: controlla la connessione, aggiorna l'app e verifica che data e ora del telefono siano automatiche.
• Un sito non accetta SPID: prova con un altro browser. In alternativa puoi usare la Carta d'Identità Elettronica, accettata dagli stessi servizi.