PIN e PUK della CIE: dove si trovano e come recuperarli

A cura del Team di OnlineFacilePro · Aggiornata a ottobre 2026

Per entrare nei servizi online con la Carta d'Identità Elettronica servono i suoi codici di sicurezza: il PIN per l'uso normale e il PUK per sbloccare la carta quando il PIN viene sbagliato. Entrambi vengono consegnati in due metà, in momenti diversi. Se non li trovi più, si recuperano.

Dove si trovano PIN e PUK

PIN e PUK sono due codici di 8 cifre ciascuno, consegnati in due metà da 4 cifre:

Il codice completo si ottiene scrivendo le due metà una di seguito all'altra. Molte persone conservano solo uno dei due fogli: prima di avviare un recupero, cerca sia la ricevuta del Comune sia la busta con cui è arrivata la carta. Se ti mancano le ultime 4 cifre del PIN, cercale nella lettera arrivata con la carta; se non la trovi, puoi sbloccare il PIN con il PUK (vedi sotto) o chiedere la ristampa dei codici.

PIN bloccato: sbloccalo con il PUK

Il PIN si blocca dopo 3 tentativi sbagliati. Se hai il PUK completo:

1. Apri l'app CieID sullo smartphone.
2. Apri la sezione di gestione della carta e scegli Sblocca carta.
3. Inserisci il PUK, poi scegli e conferma un nuovo PIN.
4. Avvicina la carta al retro del telefono (serve l'NFC) e tienila ferma fino al termine.

Attenzione: dopo 10 tentativi sbagliati con il PUK la carta si blocca in modo irreversibile e non può più essere usata per i servizi online. Se non sei sicuro del codice, non procedere per prove: recupera prima il PUK corretto.

Recuperare il PUK con l'app CieID

Il recupero online è possibile solo se, al momento della richiesta della carta, avevi comunicato all'ufficio un indirizzo email o un numero di cellulare.

1. Scarica o aggiorna l'app CieID su uno smartphone con NFC.
2. Apri il menu e scegli Recupero PUK.
3. Avvicina la carta allo smartphone.
4. Inserisci il numero di serie della carta, che trovi in alto a destra sul fronte.
5. Inserisci i contatti che avevi fornito al Comune.
6. Attendi: dopo 48 ore ricevi una notifica via SMS o email per completare la procedura e visualizzare il PUK.

Quando lo visualizzi, annotalo e conservalo in un posto sicuro: ti servirà per ogni futuro sblocco.

Se non avevi fornito contatti

Chi non ha comunicato email o cellulare, o non li ricorda, deve rivolgersi a un ufficio anagrafe: si può andare in qualsiasi Comune, non solo in quello di residenza, per aggiornare i contatti e chiedere la ristampa dei codici PIN e PUK. Porta con te la carta. Conviene telefonare prima: molti uffici ricevono su appuntamento. In diversi Comuni il servizio è gratuito e si può chiedere anche con un modulo inviato via PEC: verifica le modalità sul sito del tuo Comune.

Entrare senza usare la carta ogni volta

Dall'app CieID o dal sito ufficiale puoi attivare le credenziali CIE (nome utente e password, con conferma tramite app o codice). Dopo l'attivazione, per molti servizi non serve più avvicinare la carta al telefono. Per i servizi che richiedono il livello di sicurezza più alto servono comunque carta e PIN.

Hai dimenticato la password della CIE?

La password è diversa da PIN e PUK: è quella che hai scelto tu quando hai attivato le credenziali CIE (livelli 1 e 2). Se l'hai dimenticata:

1. Vai alla pagina Recupera password del portale ufficiale della CIE.
2. Inserisci il tuo codice fiscale e il numero di serie della carta (in alto a destra sul fronte).
3. Segui la procedura per impostare una nuova password.